贏商網 http://www.winshang.com2016年09月21日10:19來自：贏商網 劉婭
核心提示：品質服務一直是杭州大廈的核心競爭力，而十月份即將開業的杭州大廈plus—杭州大廈501城市廣場，更是以“都市生活方式”來組合商品和服務。
喜歡潛水的人都知道，海下105米是目前人類徒手潛水的極限深度，而對於一個商場來說，你若能把服務（專題閱讀）做到 深海105米 ，客戶怎麼會不對你死心塌地？
品質服務一直是杭州大廈的核心競爭力，而十月份即將開業的杭州大廈plus 杭州大廈501城市廣場，更是以 都市生活方式 來組合商品和服務。商場不再隻是單純買買買的地方，而是一個將醫療、購物、社交、教育、娛樂等融於一體化的大服務平臺，能為消費者提供全方位的都市精致生活服務。
隨著購物中心受互聯網大環境的影響，以及購物中心的同質化競爭日益加劇，越來越多的購物中心紛紛謀求升級轉型，而服務型和體驗型的購物中心是未來的主要發展趨勢。杭州大廈501城市廣場，就正在向作為除瞭傢、工作之外的服務型和體驗型的第三生活空間的方向前進著。
商場裡處處營造社交生活空間 501化身生活方式中心
要知道杭州大廈501裡雲集瞭近50傢餐廳與咖啡館，在這裡你可以任性地隨時隨地來一場high tea。而散佈在每層的咖啡生活區與休息區，更是營造瞭一個又一個打破邊界、分享多種品類的公共空間。
杭城獨樹一幟的藝術破界社交空間品牌I LIKE MORE咖啡入駐瞭501，未來這裡將演變成為一個藝術事件的媒介、一個時尚發佈現場、一個城市社交平臺，將成為城中潮人名媛的聚集地。
美式傢居品牌HARBOR HOUSE混搭星巴克Starbucks也入駐瞭501，這個現代美式生活館 咖啡+傢居 的創新組合，讓被販賣的咖啡和傢具將以最生活的方式呈現，倚在美人靠上喝杯咖啡追個美劇就是傢裡客廳的感覺，最重要的是還不用擔心咖啡味道會出錯。
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除此之外，501還突破 立體 購物中心的空間限制，打造獨具海派風情的靜謐內庭花園、精致典雅的西餐、休閑時尚的歐式下午茶、逼格滿滿的甜品店和奇思妙想的藝術區等，不僅吸引消費者前往為其提供一個公共休憩場所，又能作為百變的 社交場地 。
還有占地3800平米的LSE城市生活超市，每個工作日都將推出 工作日福利 主題活動：無肉星期一、甜蜜星期二、浪漫星期三、下廚星期四、反情侶星期五。在501，超市也可以成為消費者的社交新空間。
杭州大廈501城市廣場聚焦都市白領和年輕傢庭，通過多種業態的疊加，以此加強體驗感和個性化，在商場裡處處營造社交生活空間，將打造首個真正意義上的 生活方式中心 。
提供母嬰、托管、早餐、醫療等服務 501不隻是商場更是貼心助理
以目標受眾的需求為痛點，用都市人所喜聞樂見的生活方式來組織商品和服務，是501核心的經營理念。在501，沒有銷售員，隻有時尚顧問、健康生活顧問、生活小幫手等；在501，你可以享受到母嬰管理服務、兒童托管服務、元氣早餐服務、健康診療服務等；在501，白領們各種生活麻煩事都可以被井井有條地打理好，生活痛點都可以被逐個擊破，生活幸福指數不斷提高。
月嫂又貴又難找？
沒關系，501承包瞭2至10歲的所有母嬰管理服務。母嬰咨詢服務、孕期飲食指導、產後鍛煉計劃等等，501的母嬰館包含著從孕媽、婦產到月子一條龍的配套服務，讓準媽媽們享受一站式的母嬰服務。
沒空帶孩子？
沒關系，501搬來瞭一整座超級幼兒園。Pororo樂園、瑞思學科英語，楊梅紅美術培訓 501在整個三層打造瞭一個超級幼兒園，集兒童教育、娛樂、購物休閑為一體，在白領們上班期間提供托管服務，這樣可以讓孩子們玩得開心傢長們上班放心。
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沒時間吃早餐？
沒關系，501把早餐開到瞭地鐵口。501無縫連接地鐵2號線，是首個推出早餐服務的生活廣場。上班時間出瞭地鐵口就能享受老杭州街頭巷尾的美食，白領們的精致生活從元氣滿滿的花式早餐開始。
討厭排隊看醫生？
沒關系，501請來瞭國內外頂級私人醫生。入駐501的Medical Mall主要向客戶提供的是輕病、慢病的管理，鏈接國內甚至新加坡、日本等國傢的頂尖醫療資源，預約最專業的專科醫生進行門診、手術，打造好萊塢式的明星病房，不出綜合體享受一站式體檢服務。
另外，20樓的VIP空中花園，還會開啟禪修課程，白領們在工作之日本眼睛保健食品餘來做做室外瑜伽，放飛身體和心靈也是極好的。
杭州大廈501城市廣場提供這麼多貼心而又個性化的生活助理服務，由此也可以看出購物中心業態不應簡單以餐飲娛樂劃分，生活方式服務也應占到一定的份額，這也是購物中心向生活 體驗式 購物中心轉型的直接體現。
特色化商業空間和極致場景體驗 501服務之外時尚不減
對於購物中心的體驗性設計而言，其表皮設計也不僅僅隻局限於材料、結構、比例、色彩等方面，而應以人們的個性化審美傾向為依托，打造多元化的表皮，來滿足人們新奇的視覺體驗和個性化的審美體驗。
杭州大廈501城市廣場就邀請到英國商業空間鼻祖BENOY來重金打造。在項目的設計上，BENOY獨創 珠寶盒 室內設計理念，用晶瑩剔透和性冷淡風的極簡設計，和沉浸式的空間設計，為都市時尚女性打造一個充滿驚喜的時尚生活空間，也將刷新消費者對新型購物中心的想象。
在洗手間的設計上，BENOY使用大面積的玻璃材質讓洗手間空間更為寬敞明亮，燈光經過科學的冷暖配比與角度勘測，打破洗手間傳統單一的功能限制，升級為集化妝間、洗手間功能為一體的杭城 最美 洗手間。
每層洗手間內還帶有極具人性化的親子洗手間，方便單獨帶小朋友出門但是又急需上廁所的媽媽。除洗手間外，每層還打造瞭 迪拜式 母嬰室，設備一應俱全，不僅解除瞭媽媽們給嬰兒喂奶、換尿佈的尷尬，產後保健食品也讓帶著嬰兒出行的媽媽們得以休息。
內外兼修的501，不僅在內部服務上做足瞭功課，外部的設計裝修方面也是獨具匠心，洗手間母嬰室這些細節也是面面俱到。特色化體驗的商業空間、獨特的體驗感受，由此讓501新晉成為自拍聖地、街拍潮地、遛娃勝地。
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服務，對於商場的經營發展有著舉足輕重的作用。單純的商品折扣已不能牢牢抓住消費者的心，服務和體驗才是他們想要的。隻有逐漸完善服務，才能提高消費者的滿意度，當消費者在商場內感受到無微不至的服務，自然能培養出不少忠實消費者。
同時，商場需圍繞消費需求來做服務工作，長遠來講服務也是在不斷建設商場的美好形象。傳統零售行業要把服務做得更加精細才會愈加深入人心，才能贏得消費者的長久青睞。服務可以創造價值，無形中凝聚人心，提升消費者的忠誠度和貢獻度。
所以說，商場不僅僅是購物、休閑、娛樂的場所，更要營造出 傢 的親切感覺和 生活 的煙火氣息，於此，商傢和消費者都能在 雙贏 中各自受益。
對於杭州大廈501，就是要把這服務做到深海105，為杭城帶來一個腦洞大開的創新空間，為客戶提供最好的生活方式。杭州大廈501城市廣場，十月即將正式開業，深海105米的極致服務到底如何，等你來體驗。
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